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“Energie tanken - Ideen mitnehmen” - dieses Motto lockte in diesem Jahr wieder viele interessierte Messebesucher zu unserem Stand. In entspannter Atmosphäre konnten sie dort bei einem erfrischenden Getränk mit unseren Experten ins Gespräch kommen und im Anschluss eine passende Idee für ihre Herausforderung gleich mitnehmen oder sich mit einem ‚Coffee to go‘ und umfangreichem Informationsmaterial über das Leistungsportfolio der reflact AG informieren.
Der nun bereits 5. Messeauftritt der reflact AG in Folge bei der „Personal und Weiterbildung” stand ganz unter dem Stern aktueller Entwicklungen in der Personal- und Organisationsentwicklung. Unsere Experten hatten viele spannende Projektbeispiele im Gepäck, die unseren Gesprächspartnern zeigten, wie wir mit mehr Fokus, Nachhaltigkeit und Prozessorientierung neue Trends in PE & OE setzen und vor allem Feedbackprozesse noch erfolgreicher werden lassen.
Sie hatten keine Gelegenheit die Messe oder uns auf der Messe zu besuchen? Kein Problem, wir haben für Sie zwei interessante Angebote um im Nachgang unsere aktuellen Themen und Lösungen kennen zu lernen:
Juni 19th, 2008
Die Befragung ist beendet und die Ergebnisse liegen uns vor. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Kunden alle Bereiche insgesamt sehr gut oder gut bewertet haben. Dennoch fällt das Urteil in einzelnen Fragen etwas verhaltener aus. Daraus ergeben sich für uns klare Entwicklungsfelder, in die wir in den kommenden Monaten investieren müssen. Darüber hinaus treten in der ersten Auswertung auch vereinzelte kritische Stimmen zutage. Hier muss es uns zukünftig besser gelingen, die Ursachen bereits in der Projektzusammenarbeit frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
Hier ein paar Details zu den Ergebnissen:
Der Rücklauf der Kundenzufriedenheitsbefragung liegt bei 66 Teilnehmern von 148 Einladungen und es ergibt sich daraus eine Quote von knapp 45%.
Sehr gut ausgefallen ist die Einschätzung des ersten Eindrucks, den die reflact AG vermittelt.
So werden wir neben „fair und partnerschaftlich“ (95% der Befragten stimmen zu), „kompetent und erfahren“ (87%), „flexibel“ (97%) auch für „innovativ“ und „zuverlässig“ gehalten - und dieser erste Eindruck hat sich bei 85% der Kunden im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit bestätigt. So freut es uns natürlich, dass 75 % der Teilnehmer uns nach einem Projekt weiterempfehlen würden
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Nicht ganz so positiv fällt das Kundenurteil aus, wenn es um unsere Technologien und Dienstleistungen geht. Auch sie werden überwiegend gut bewertet, können aber durchaus noch besser auf die Erwartungen der Kunden zugeschnitten werden.
Außerdem können wir uns im Bereich Projektmanagement noch verbessern, gerade wenn es um die proaktive Steuerung oder um die Information bei Abweichungen vom Projektplan geht. Insgesamt sind aber 77% der Befragten der Meinung, dass das Projektergebnis von hoher Qualität war.
Die fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter überzeugen den Großteil der reflact Kunden. So sind 86% der Befragten der Meinung, dass wir durch unser fundiertes Fachwissen überzeugen. Zudem bekommt die Beratung durch die reflact AG sehr gutes allgemeine Feedback (87%). Die Ansprechpartner sprechen eindeutige Empfehlungen aus, die zu einer Lösung führen und den Anforderungen der Kunden gerecht werden (76%). Auch die Kommunikation mit den Kunden ist ein sehr starkes Feld für die reflact AG. Sie machen es durch gezieltes Fragen möglich, alle Informationen zu bekommen, die zur Problemlösung und zum Verständnis notwendig sind.
Durch eine gute Bewertung werden zudem die sozialen Kompetenzen gelobt. 95% der Befragten finden, dass die Mitarbeiter offen und aufgeschlossen mit einer Anfrage umgehen. Des Weiteren haben 76% der Teilnehmer das Gefühl, dass sich die reflact Ansprechpartner persönlich für die Zufriedenheit verantwortlich fühlen.
Kritik ist bei der Erreichbarkeit der Ansprechpartner aufgekommen. So wurde in den offenen Fragen unter anderem bemängelt, dass Kontakte auf der reflact AG Homepage nicht ersichtlich sind. In den nächsten Wochen werden wir unsere Unternehmens-Website an einigen Stellen zu erneuern und auch diesen Mangel beheben.
Erfreulich ist zudem, dass für die Wahl der reflact AG neben der Überzeugung für die Produkte (360° Feedback, E-Learning Content, Lernmanagementsystem) vor allem das gute Preis-Leistungsverhältnis (64%) ausschlaggebend ist.
In den kommenden Wochen werden wir die Ergebnisse weiter im Detail analysieren und Maßnahmen erarbeiten.
Klar ist: Die Kundenbefragung ist ein sowohl interessantes als auch wichtiges Instrument, das wir mit Sicherheit auch in Zukunft noch intensiver, eventuell sogar nach Abschluss eines jeden Projektes, einsetzen werden.
Wir danken nochmals allen Teilnehmern für die gute und kritische Beurteilung. Sie wird uns helfen unsere Services auch in Zukunft kundenorientiert zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
November 5th, 2007
Diesen Herbst stellen wir unter das Motto: Ganzheitliches Kompetenzmanagement mit Profilng, E-Learning und weiteren Werkzeugen.
Die reflact AG bietet einen umfangreichen, zugleich hoch flexiblen Werkzeugkasten und eine Vielzahl an Instrumenten, um Kompetenzen zu messen und systematisch zu entwickeln. Webbasierte Lösungen aus Online Feedback, E-Learning und Transfer garantieren Wirkung und Effizienz.
Umfassende Projektbeispiele zu diesen Tools der reflact AG werden wir in diesem Herbst bei folgenden Events präsentieren:
- Zukunft Personal 2007 am 11. und 12. September in Köln
- DMS Expo vom 25. bis 27. September in Köln
- Adobe Veranstaltung Business Exchange am 26. September in Köln
- LEARNtec Schweiz, Kongress und der Messe am 5. Oktober in St. Gallen (Schweiz)
Oktober 1st, 2007
In den vergangenen Wochen hat unser Online Feedback Team verschiedene Befragungsprojekte zur Messung der internen Kundenzufriedenheit für verschiedene Unternehmen durchgeführt. Gerade Service-Abteilungen, wie die Personal- oder IT-Abteilung, wollen ihre eigene Leistung messen, indem sie ihre internen Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit dem Dienstleistungsangebot, der Bearbeitungsqualität und mit den Prozessen befragen.
In allen Projekten erarbeiten wir zusammen mit dem Kunden den Fragebogen. Dazu führen wir einen Workshop durch, in dem wir anhand gängiger Kundenzufriedenheitsmodelle das Thema erörtern und der Kunde Thesen über mögliche Schwachstellen formuliert. Diese geben Aufschluss über versteckte Themengebiete, die in jedem Fall abgefragt werden sollten. Die Befragung selbst erfolgt über die Online-Befragungssoftware reflact ask.
Die Ergebnisse werden von uns aufbereitet und in einem zweiten Workshop mit der Projektgruppe diskutiert. In vielen Fällen besteht der Wunsch, einen Zufriedenheitsindex zu entwickeln, der als Mess- und Vergleichsgröße für eine erneute Befragung dient.
September 5th, 2007
Im Juni startet die reflact AG stets in ein neues Geschäftsjahr. Wie in jedem Jahr nehmen wir dies zum Anlass nehmen, unseren Kunden und Partnern für die gute Zusammenarbeit und das entgegengebrachte Vertrauen zu danken. Dieses Mal gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir laden ausgewählte Kunden zu einer Kundenzufriedenheitsbefragung, dem reflact Customer Satisfaction Survey, ein.
Zum Hintergrund: Im vergangenen Jahr haben wir bei reflact deutlich in professionelle Standards und Projektprozesse investiert. Zugleich haben wir sowohl unsere Produktfelder als auch unsere internen Strukturen neu justiert - Maßnahmen, die insbesondere durch die gezielte Qualifizierung und Verstärkung unseres Teams gestützt wurden.
Was ist bei unseren Kunden und Geschäftspartnern angekommen? Wie erleben unsere Ansprechpartner die reflact AG heute? Und woran müssen wir in den kommenden Monaten weiterarbeiten, um mit unseren Lösungen und Leistungen zu begeistern? Diese Punkte interessieren uns und stehen im Zentrum unserer Befragung. Die Ergebnisse werden voraussichtlich Ende August zur Verfügung stehen.
Juni 20th, 2007
Feedbackinstrumente, wie 360° Feedback und Vorgesetztenbeurteilung, sind zu gängigen Werkzeugen moderner Personal- und Führungskräfteentwicklung geworden.
Als Spezialist für die webbasierte Durchführung von Feedbackinstrumenten hat die reflact AG im Laufe der Jahre Erfahrung mit verschiedenen Instrumenten zur effizienten Nachbegleitung gesammelt.
Dafür haben wir eine einfache Formel: A Analyse + R Refresh + T Transfer
In jeder Phase stellen wir Ihren Feedbacknehmern webbasierte Werkzeuge bereit und steigern damit nicht nur die Nachhaltigkeit Ihrer Personalentwicklung, sondern erhöhen auch die Effizienz fundamental.
Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.
Mai 18th, 2007
Am 14. und 15. Juni 2007 wird Wiesbaden wieder Treffpunkt der Personal-Verantwortlichen sein. Auf unserem Stand in Halle 3 (Stand 311) zeigen wir Ihnen unsere Lösungen aus den Bereichen Online Feedback, E-Learning und Knowledge Transfer sowie aktuelle Projektbeispiele. Neben unserem Spezialthema „Vom Feedback zur Veränderung“ stehen darüber hinaus drei Highlights, nämlich die wichtigsten Neu-Entwicklungen aus unserem Haus, im Mittelpunkt unseres Auftritts:
Profiling: Kompetenzmanagement als Steuerungsinstrument
Wir stellen unsere Online-Lösung für Kompetenzprofiling vor. Ob als Lizenz oder auf Mietbasis bietet das System alles, was Großunternehmen und mittelständische Firmen für optimale Rekrutierungs- und Personalentwicklungsprozesse benötigen.
Lerninhalte, aber smart: Wir erstellen Ihre Trainingsinhalte
Anlässlich der Messe präsentieren unsere E-Learning-Profis die neueste Version unserer Autorensuite reflact create. Sie erlaubt die einfache Erstellung von interaktiven Lerninhalten ohne Programmierkenntnisse. Gerne zeigen wir Ihnen Beispiele aus unserer Werkstatt.
Moderation im virtuellen Meeting: Überzeugend einfach
Endlich ist es soweit: Über eine neue Funktion im virtuellen Meetingraum können Teilnehmer Beiträge direkt an die Moderationssoftware let‘s focus des Moderators senden. Damit sind Workshop-Klassiker wie Kartenabfragen oder Brainstorming jetzt auch im virtuellen Raum kinderleicht.
Darüber hinaus stellen wir Ihnen unsere Lösungen aus den Bereichen Online Feedback, E-Learning und Knowledge Transfer vor.
Vortrag: Best Practice Personalentwicklung - Profiling und Blended Learning
Unter diesem Motto stellen Frau Baldus und Herr Stecher auf dem Messepodium zwei reflact Konzepte für mehr Fokus und Effizienz vor. Anhand der Beispiele Kompetenzprofiling und Blended Learning zeigen sie, wie Neue Medien die Arbeit der Personalentwicklung nicht nur erleichtern, sondern ihr auch Reichweite und Nachhaltigkeit verleihen.
Messepodium Halle 5 - Freitag 15. Juni
10:30-10:55 Uhr
Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Gerne senden wir auch Ihnen eine kostenlose Gastkarte für die Messe zu.
Sie sind nicht vor Ort, wollen sich aber trotzdem näher informieren? Gerne führen wir mit Ihnen eine virtuelle Präsentation durch.
Sprechen Sie uns an.
Mai 15th, 2007
Durch den gezielten Einsatz webbasierter Instrumente steigern Consultants die Qualität ihrer Beratung fundamental.
Mit dem Consultant Tool Set hat die reflact AG in Zusammenarbeit mit Adobe ausgewählte Instrumente verbunden mit einer umfangreichen Nutzungsbegleitung zu einem einmaligen Paket zusammengestellt:
- Virtueller Meetingraum
- Moderationssoftware
- Online-Befragungen
- Selbstlernmodule und persönliche Nutzungsbegleitung
Setzen auch Sie diese Werkzeuge in Ihren Projekten gezielt ein und verdoppeln Sie damit Ihren Wirkungsgrad.
Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.
Mai 10th, 2007
Auch 2006 konnte das Team rund um die Online Befragungssoftware lets-ask zahlreiche neue Kunden gewinnen. Besondere Highlights waren dabei die Projekte, in denen wir lets-ask in ganz neuen Themenfeldern eingesetzt haben:
Im Rahmen einer internationalen Kundenbefragung haben wir Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität entwickelt. Der Kunde war von den Ergebnissen der Studie so angetan, dass sich das Managementteam
entschieden hat, anknüpfend an den Ergebnissen neue Umfragen, nun innerhalb der Vertriebsorganisation, zu beauftragen.
Durch die stetig wachsenden Projekt- und Teilnehmerzahlen haben wir uns im Sommer entschieden, unsere technische Infrastruktur für die Online Befragungssoftware auf eine größere und einfach zu skalierende Plattform umzubauen. So können wir in Zukunft schneller und flexibler auf die wachsenden Lastanforderungen reagieren.
>> E-Mail-Kontakt zum Online Feedback Team
Dezember 17th, 2006