Posts filed under 'Aus den reflact Lösungsfeldern'
Die Befragung ist beendet und die Ergebnisse liegen uns vor. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Kunden alle Bereiche insgesamt sehr gut oder gut bewertet haben. Dennoch fällt das Urteil in einzelnen Fragen etwas verhaltener aus. Daraus ergeben sich für uns klare Entwicklungsfelder, in die wir in den kommenden Monaten investieren müssen. Darüber hinaus treten in der ersten Auswertung auch vereinzelte kritische Stimmen zutage. Hier muss es uns zukünftig besser gelingen, die Ursachen bereits in der Projektzusammenarbeit frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
Hier ein paar Details zu den Ergebnissen:
Der Rücklauf der Kundenzufriedenheitsbefragung liegt bei 66 Teilnehmern von 148 Einladungen und es ergibt sich daraus eine Quote von knapp 45%.
Sehr gut ausgefallen ist die Einschätzung des ersten Eindrucks, den die reflact AG vermittelt.
So werden wir neben „fair und partnerschaftlich“ (95% der Befragten stimmen zu), „kompetent und erfahren“ (87%), „flexibel“ (97%) auch für „innovativ“ und „zuverlässig“ gehalten - und dieser erste Eindruck hat sich bei 85% der Kunden im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit bestätigt. So freut es uns natürlich, dass 75 % der Teilnehmer uns nach einem Projekt weiterempfehlen würden
.
Nicht ganz so positiv fällt das Kundenurteil aus, wenn es um unsere Technologien und Dienstleistungen geht. Auch sie werden überwiegend gut bewertet, können aber durchaus noch besser auf die Erwartungen der Kunden zugeschnitten werden.
Außerdem können wir uns im Bereich Projektmanagement noch verbessern, gerade wenn es um die proaktive Steuerung oder um die Information bei Abweichungen vom Projektplan geht. Insgesamt sind aber 77% der Befragten der Meinung, dass das Projektergebnis von hoher Qualität war.
Die fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter überzeugen den Großteil der reflact Kunden. So sind 86% der Befragten der Meinung, dass wir durch unser fundiertes Fachwissen überzeugen. Zudem bekommt die Beratung durch die reflact AG sehr gutes allgemeine Feedback (87%). Die Ansprechpartner sprechen eindeutige Empfehlungen aus, die zu einer Lösung führen und den Anforderungen der Kunden gerecht werden (76%). Auch die Kommunikation mit den Kunden ist ein sehr starkes Feld für die reflact AG. Sie machen es durch gezieltes Fragen möglich, alle Informationen zu bekommen, die zur Problemlösung und zum Verständnis notwendig sind.
Durch eine gute Bewertung werden zudem die sozialen Kompetenzen gelobt. 95% der Befragten finden, dass die Mitarbeiter offen und aufgeschlossen mit einer Anfrage umgehen. Des Weiteren haben 76% der Teilnehmer das Gefühl, dass sich die reflact Ansprechpartner persönlich für die Zufriedenheit verantwortlich fühlen.
Kritik ist bei der Erreichbarkeit der Ansprechpartner aufgekommen. So wurde in den offenen Fragen unter anderem bemängelt, dass Kontakte auf der reflact AG Homepage nicht ersichtlich sind. In den nächsten Wochen werden wir unsere Unternehmens-Website an einigen Stellen zu erneuern und auch diesen Mangel beheben.
Erfreulich ist zudem, dass für die Wahl der reflact AG neben der Überzeugung für die Produkte (360° Feedback, E-Learning Content, Lernmanagementsystem) vor allem das gute Preis-Leistungsverhältnis (64%) ausschlaggebend ist.
In den kommenden Wochen werden wir die Ergebnisse weiter im Detail analysieren und Maßnahmen erarbeiten.
Klar ist: Die Kundenbefragung ist ein sowohl interessantes als auch wichtiges Instrument, das wir mit Sicherheit auch in Zukunft noch intensiver, eventuell sogar nach Abschluss eines jeden Projektes, einsetzen werden.
Wir danken nochmals allen Teilnehmern für die gute und kritische Beurteilung. Sie wird uns helfen unsere Services auch in Zukunft kundenorientiert zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
November 5th, 2007
Diesen Herbst stellen wir unter das Motto: Ganzheitliches Kompetenzmanagement mit Profilng, E-Learning und weiteren Werkzeugen.
Die reflact AG bietet einen umfangreichen, zugleich hoch flexiblen Werkzeugkasten und eine Vielzahl an Instrumenten, um Kompetenzen zu messen und systematisch zu entwickeln. Webbasierte Lösungen aus Online Feedback, E-Learning und Transfer garantieren Wirkung und Effizienz.
Umfassende Projektbeispiele zu diesen Tools der reflact AG werden wir in diesem Herbst bei folgenden Events präsentieren:
- Zukunft Personal 2007 am 11. und 12. September in Köln
- DMS Expo vom 25. bis 27. September in Köln
- Adobe Veranstaltung Business Exchange am 26. September in Köln
- LEARNtec Schweiz, Kongress und der Messe am 5. Oktober in St. Gallen (Schweiz)
Oktober 1st, 2007
In den vergangenen Wochen hat unser Online Feedback Team verschiedene Befragungsprojekte zur Messung der internen Kundenzufriedenheit für verschiedene Unternehmen durchgeführt. Gerade Service-Abteilungen, wie die Personal- oder IT-Abteilung, wollen ihre eigene Leistung messen, indem sie ihre internen Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit dem Dienstleistungsangebot, der Bearbeitungsqualität und mit den Prozessen befragen.
In allen Projekten erarbeiten wir zusammen mit dem Kunden den Fragebogen. Dazu führen wir einen Workshop durch, in dem wir anhand gängiger Kundenzufriedenheitsmodelle das Thema erörtern und der Kunde Thesen über mögliche Schwachstellen formuliert. Diese geben Aufschluss über versteckte Themengebiete, die in jedem Fall abgefragt werden sollten. Die Befragung selbst erfolgt über die Online-Befragungssoftware reflact ask.
Die Ergebnisse werden von uns aufbereitet und in einem zweiten Workshop mit der Projektgruppe diskutiert. In vielen Fällen besteht der Wunsch, einen Zufriedenheitsindex zu entwickeln, der als Mess- und Vergleichsgröße für eine erneute Befragung dient.
September 5th, 2007
Unser Technologiepartner Adobe bringt pünktlich zur Anwender-Konferenz MAX 2007 (Oktober 2007) einen umfangreichen Katalog mit Partnerlösungen heraus. Darin finden Interessenten alle Solution Partner und ihre speziellen Lösungen in einem Booklet.
Selbstverständlich ist auch die reflact AG mit ihren Lösungen rund um Acrobat Connect und die Autorenwerkzeuge Captivate und Presenter vertreten. Dabei folgt die Positionierung der reflact Produkte einer klaren Strategie: Eine optimale Kompatibilität zu den Adobe Produkten. Bereits erste Erfahrungen und Projekte zeigen, dass eine symbiotische Aufstellung der reflact Produkte in den Bereich E-Learning und E-Moderation die Vermarktung der Lösungen wechselseitig stärkt.
Zu diesen Produktkombinationen zählen in erster Linie:
Acrobat Connect und let’s focus
Zur Moderation von virtuellen Meetings in Acrobat Connect setzt der Veranstalter die Moderationssoftware let’s focus ein. Über eine von reflact realisierte Funktion im virtuellen Meetingraum können Teilnehmer Beiträge direkt an die Moderationssoftware des Moderators senden. Damit sind Workshop-Klassiker wie Kartenabfragen oder Brainstorming jetzt auch im virtuellen Raum kinderleicht.
reflact create und Adobe Captivate
Mit der Autorenumgebung reflact create stellt die reflact AG ein Framework zur Entwicklung von Lerninhalten bereit, das Inhalte aus anderen Autorenwerkzeuge integrieren kann, z.B. aus Adobe Captivate und Adobe Presenter.
Wenn Sie sich für diese bzw. die Adobe Lösungen interessieren, sprechen Sie uns an. Interessenten stellen wir den Adobe Solution Catalogue gerne ab Oktober 2007 zur Verfügung.
Juli 30th, 2007
Im Juni startet die reflact AG stets in ein neues Geschäftsjahr. Wie in jedem Jahr nehmen wir dies zum Anlass nehmen, unseren Kunden und Partnern für die gute Zusammenarbeit und das entgegengebrachte Vertrauen zu danken. Dieses Mal gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir laden ausgewählte Kunden zu einer Kundenzufriedenheitsbefragung, dem reflact Customer Satisfaction Survey, ein.
Zum Hintergrund: Im vergangenen Jahr haben wir bei reflact deutlich in professionelle Standards und Projektprozesse investiert. Zugleich haben wir sowohl unsere Produktfelder als auch unsere internen Strukturen neu justiert - Maßnahmen, die insbesondere durch die gezielte Qualifizierung und Verstärkung unseres Teams gestützt wurden.
Was ist bei unseren Kunden und Geschäftspartnern angekommen? Wie erleben unsere Ansprechpartner die reflact AG heute? Und woran müssen wir in den kommenden Monaten weiterarbeiten, um mit unseren Lösungen und Leistungen zu begeistern? Diese Punkte interessieren uns und stehen im Zentrum unserer Befragung. Die Ergebnisse werden voraussichtlich Ende August zur Verfügung stehen.
Juni 20th, 2007
Feedbackinstrumente, wie 360° Feedback und Vorgesetztenbeurteilung, sind zu gängigen Werkzeugen moderner Personal- und Führungskräfteentwicklung geworden.
Als Spezialist für die webbasierte Durchführung von Feedbackinstrumenten hat die reflact AG im Laufe der Jahre Erfahrung mit verschiedenen Instrumenten zur effizienten Nachbegleitung gesammelt.
Dafür haben wir eine einfache Formel: A Analyse + R Refresh + T Transfer
In jeder Phase stellen wir Ihren Feedbacknehmern webbasierte Werkzeuge bereit und steigern damit nicht nur die Nachhaltigkeit Ihrer Personalentwicklung, sondern erhöhen auch die Effizienz fundamental.
Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.
Mai 18th, 2007
Durch den gezielten Einsatz webbasierter Instrumente steigern Consultants die Qualität ihrer Beratung fundamental.
Mit dem Consultant Tool Set hat die reflact AG in Zusammenarbeit mit Adobe ausgewählte Instrumente verbunden mit einer umfangreichen Nutzungsbegleitung zu einem einmaligen Paket zusammengestellt:
- Virtueller Meetingraum
- Moderationssoftware
- Online-Befragungen
- Selbstlernmodule und persönliche Nutzungsbegleitung
Setzen auch Sie diese Werkzeuge in Ihren Projekten gezielt ein und verdoppeln Sie damit Ihren Wirkungsgrad.
Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.
Mai 10th, 2007
let’s focus, die Moderationssoftware der reflact AG, ist ein beliebtes Werkzeug auch in virtuellen Meetings und Trainings. Bislang konnten Teilnehmer im virtuellen Meetingraum aber nicht einfach selbst Kommentare auf die „digitale Metaplanwand“ posten. Dank der net edition, die seit Anfang April im Einsatz ist, ist das nun möglich:
Die reflact AG hat den virtuellen Meetingraum von Adobe Connect Professional um eine neue Funktion ergänzt, über die Teilnehmer Beiträge direkt an die Moderationssoftware let‘s focus des Moderators senden können. Damit sind Workshop-Klassiker wie Kartenabfragen oder Brainstorming jetzt auch im virtuellen Raum kinderleicht. Und das ist erst der Anfang… 
April 30th, 2007
Sie war nicht nur sehr erfolgreich, sie hat uns sogar noch im Nachgang Ruhm und Ehren eingebracht: Die eManagement Galaxy.
Mit dem Konzept, bei dem verschiedene internationale Referenten virtuelle Lectures zu Management-Themen gehalten haben, hat den diesjährigen Marketing-Preis unseres Partners Adobe gewonnen. In der Begründung hieß es, dass das Konzept in einzigartiger Weise die Adobe-Technologie mit interessanten Events verbunden hat und damit eine ganz neue Form der Marktansprache möglich wurde. Die virtuellen Workshops wurden über die Web-Kommunikationsplattform Adobe Connect Professional durchgeführt.
Wer mehr erfahren will, kann unter www.reflact.com/galaxy zurückblicken.
Januar 30th, 2007
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Dezember 17th, 2006
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