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“Energie tanken - Ideen mitnehmen” - dieses Motto lockte in diesem Jahr wieder viele interessierte Messebesucher zu unserem Stand. In entspannter Atmosphäre konnten sie dort bei einem erfrischenden Getränk mit unseren Experten ins Gespräch kommen und im Anschluss eine passende Idee für ihre Herausforderung gleich mitnehmen oder sich mit einem ‚Coffee to go‘ und umfangreichem Informationsmaterial über das Leistungsportfolio der reflact AG informieren.
Der nun bereits 5. Messeauftritt der reflact AG in Folge bei der „Personal und Weiterbildung” stand ganz unter dem Stern aktueller Entwicklungen in der Personal- und Organisationsentwicklung. Unsere Experten hatten viele spannende Projektbeispiele im Gepäck, die unseren Gesprächspartnern zeigten, wie wir mit mehr Fokus, Nachhaltigkeit und Prozessorientierung neue Trends in PE & OE setzen und vor allem Feedbackprozesse noch erfolgreicher werden lassen.
Sie hatten keine Gelegenheit die Messe oder uns auf der Messe zu besuchen? Kein Problem, wir haben für Sie zwei interessante Angebote um im Nachgang unsere aktuellen Themen und Lösungen kennen zu lernen:
Juni 19th, 2008
Gerne erinnert man sich bei reflact an das aufregende Staffel-Triathlonevent im letzten September. Gemeinsam mit dem www.Business-Partner-Club.com waren sechs Mannschaften ins Rennen gegangen.
Nun steht das nächste TeamEvent an.
Am 18. Mai werden rund um den Karstadtmarathon werden Läufe auf diversen Strecken für Sportbegeisterte angeboten.
In der letzten Woche saß ein Teil der angemeldeten Läufer mit den erprobten Organisations-Experten, Frau Fink (CC Sports) und Frau Grimm (reflact), zur Vorbereitung des 18.05 zusammen.
Unvermittelt stand der Geistesblitz im Raum: “Warum nicht mit mehr Mannschaften in der Kategorie antreten? Jeweils mindestens 5 Leute, jeder “nur” 4,2 KM, Start früher Nachmittag in Essen, das sind doch alles sehr realistische Eckdaten und sicher wird es ein großer Spaß!”
Nun wird das TeamEvent mit doppelter Kraft in Angriff genommen!
Tja und die Halb-Marathonis des BPC bzw. der reflact AG? Immerhin hat sich bislang bereits ein halbes Dutzend an Läufern für den Start auf der 21,5 KM Strecke zusammengefunden. Unter den Anwesenden stand die kühne Idee im Raume, sich eventuell zusätzlich unter dem Namen “halbe Portionen” als Staffel zu melden ;-). Wollen wir mal sehen … 4,2 KM - dabei sein?
Mehr erfahren? …zur Kategorie im reflact-Blog
März 15th, 2008
Die Befragung ist beendet und die Ergebnisse liegen uns vor. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Kunden alle Bereiche insgesamt sehr gut oder gut bewertet haben. Dennoch fällt das Urteil in einzelnen Fragen etwas verhaltener aus. Daraus ergeben sich für uns klare Entwicklungsfelder, in die wir in den kommenden Monaten investieren müssen. Darüber hinaus treten in der ersten Auswertung auch vereinzelte kritische Stimmen zutage. Hier muss es uns zukünftig besser gelingen, die Ursachen bereits in der Projektzusammenarbeit frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
Hier ein paar Details zu den Ergebnissen:
Der Rücklauf der Kundenzufriedenheitsbefragung liegt bei 66 Teilnehmern von 148 Einladungen und es ergibt sich daraus eine Quote von knapp 45%.
Sehr gut ausgefallen ist die Einschätzung des ersten Eindrucks, den die reflact AG vermittelt.
So werden wir neben „fair und partnerschaftlich“ (95% der Befragten stimmen zu), „kompetent und erfahren“ (87%), „flexibel“ (97%) auch für „innovativ“ und „zuverlässig“ gehalten - und dieser erste Eindruck hat sich bei 85% der Kunden im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit bestätigt. So freut es uns natürlich, dass 75 % der Teilnehmer uns nach einem Projekt weiterempfehlen würden
.
Nicht ganz so positiv fällt das Kundenurteil aus, wenn es um unsere Technologien und Dienstleistungen geht. Auch sie werden überwiegend gut bewertet, können aber durchaus noch besser auf die Erwartungen der Kunden zugeschnitten werden.
Außerdem können wir uns im Bereich Projektmanagement noch verbessern, gerade wenn es um die proaktive Steuerung oder um die Information bei Abweichungen vom Projektplan geht. Insgesamt sind aber 77% der Befragten der Meinung, dass das Projektergebnis von hoher Qualität war.
Die fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter überzeugen den Großteil der reflact Kunden. So sind 86% der Befragten der Meinung, dass wir durch unser fundiertes Fachwissen überzeugen. Zudem bekommt die Beratung durch die reflact AG sehr gutes allgemeine Feedback (87%). Die Ansprechpartner sprechen eindeutige Empfehlungen aus, die zu einer Lösung führen und den Anforderungen der Kunden gerecht werden (76%). Auch die Kommunikation mit den Kunden ist ein sehr starkes Feld für die reflact AG. Sie machen es durch gezieltes Fragen möglich, alle Informationen zu bekommen, die zur Problemlösung und zum Verständnis notwendig sind.
Durch eine gute Bewertung werden zudem die sozialen Kompetenzen gelobt. 95% der Befragten finden, dass die Mitarbeiter offen und aufgeschlossen mit einer Anfrage umgehen. Des Weiteren haben 76% der Teilnehmer das Gefühl, dass sich die reflact Ansprechpartner persönlich für die Zufriedenheit verantwortlich fühlen.
Kritik ist bei der Erreichbarkeit der Ansprechpartner aufgekommen. So wurde in den offenen Fragen unter anderem bemängelt, dass Kontakte auf der reflact AG Homepage nicht ersichtlich sind. In den nächsten Wochen werden wir unsere Unternehmens-Website an einigen Stellen zu erneuern und auch diesen Mangel beheben.
Erfreulich ist zudem, dass für die Wahl der reflact AG neben der Überzeugung für die Produkte (360° Feedback, E-Learning Content, Lernmanagementsystem) vor allem das gute Preis-Leistungsverhältnis (64%) ausschlaggebend ist.
In den kommenden Wochen werden wir die Ergebnisse weiter im Detail analysieren und Maßnahmen erarbeiten.
Klar ist: Die Kundenbefragung ist ein sowohl interessantes als auch wichtiges Instrument, das wir mit Sicherheit auch in Zukunft noch intensiver, eventuell sogar nach Abschluss eines jeden Projektes, einsetzen werden.
Wir danken nochmals allen Teilnehmern für die gute und kritische Beurteilung. Sie wird uns helfen unsere Services auch in Zukunft kundenorientiert zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
November 5th, 2007
Das reflact Büro in Oberhausen ist nun noch einfacher zu finden: Seit dieser Woche wehen drei reflact Fahnen vor unserem Gebäude. Diese wurden natürlich mit einem Glas Sekt und einer kurzen Ansprache bei strahlendem Sonnenschein eingeweiht. Ab sofort lautet die Wegbeschreibung: An den drei Fahnen rechts abbiegen auf den Firmenparkplatz.
August 28th, 2007
Zum Abschluss des erfolgreichen Geschäftsjahres sollte es dieses Mal etwas ganz Besonderes sein. Aus diesem Grund haben wir uns für einen (leider etwas verregneten) Juli-Nachmittag im Oberhausener Klettergarten tree2tree angemeldet. Ausgestattet mit Seilen, Karabinern und Handschuhen ging es für 20 mutige Kollegen in luftige Höhen. Wer dem Abenteuer auf schwankenden Seilen nichts abgewinnen konnte, beobachtete das Geschehen vom sicheren Boden aus. So sind zahlreiche Fotos und sogar ein Video-Clip entstanden.
Unser Fazit: Es sieht leicht aus, kostet aber durchaus Überwindung. Wer den Parcour aber erfolgreich geschafft hat, ist stolz und glücklich.
Juni 29th, 2007
Im Juni startet die reflact AG stets in ein neues Geschäftsjahr. Wie in jedem Jahr nehmen wir dies zum Anlass nehmen, unseren Kunden und Partnern für die gute Zusammenarbeit und das entgegengebrachte Vertrauen zu danken. Dieses Mal gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir laden ausgewählte Kunden zu einer Kundenzufriedenheitsbefragung, dem reflact Customer Satisfaction Survey, ein.
Zum Hintergrund: Im vergangenen Jahr haben wir bei reflact deutlich in professionelle Standards und Projektprozesse investiert. Zugleich haben wir sowohl unsere Produktfelder als auch unsere internen Strukturen neu justiert - Maßnahmen, die insbesondere durch die gezielte Qualifizierung und Verstärkung unseres Teams gestützt wurden.
Was ist bei unseren Kunden und Geschäftspartnern angekommen? Wie erleben unsere Ansprechpartner die reflact AG heute? Und woran müssen wir in den kommenden Monaten weiterarbeiten, um mit unseren Lösungen und Leistungen zu begeistern? Diese Punkte interessieren uns und stehen im Zentrum unserer Befragung. Die Ergebnisse werden voraussichtlich Ende August zur Verfügung stehen.
Juni 20th, 2007
Die reflact AG wächst. Und mit ihr müssen auch die Räumlichkeiten wachsen. So ist ein Teil der Firma im April in neue Räumlichkeiten des Werksgasthauses, dem Hauptgebäude des Technologiezentrums, gezogen. Hier stehen mehr Büroräume sowie ein separater Meetingraum für Kundenpräsentationen und -workshops zur Verfügung.
Bereits der Aufgang im Treppenhaus beeindruckt Besucher mit alten Jugenstil-Elementen, die wie das gesamte Gebäude unter Denkmalschutz stehen. Die Räume selbst wirken mit ihrem hellem Parket und den hohen Decken freundlich und offen. Zugleich haben sich auch die Teams im Erdgeschoß neu verteilt, so dass unser Online Feedback Team mittlerweile im holzgetäfelten Vorstands-Büro der ehemaligen Gutenhoffnungshütte residiert. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
März 31st, 2007
Dem aufmerksamen Besucher wird die neue Gestaltung des reflact Stands und des gesamten Marketingmaterials aufgefallen sein. Tatsächlich hat das reflact Team in den Wochen vor der LEARNTEC intensiv an der Neugestaltung der gesamten Außendarstellung gearbeitet.
Beim Redesign der Unternehmens-CI stand im Vordergrund, den Namen reflact, also die Verbindung aus Denken (reflection) und Handeln (action), stärker in den Vordergrund zu stellen und eine frischere Gesamtdarstellung entstehen zu lassen. In der Gestaltung sorgen Fotos, weiße Flächen und durchgängige Designelemente für mehr Offenheit, Klarheit und Struktur.
Offensichtlich findet das neue Design nicht nur bei den reflact Mitarbeitern Beifall: Mehrfach haben wir unter anderem auf unserem Learntec-Messestand großes Lob für diese neue Gestaltung erhalten.
Februar 10th, 2007
Seit Februar 2006 gibt es zwei neue Gesichter im Aufsichtsrat der reflact AG:
Christian Knebel ist vielen „älteren“ reflact Mitarbeitern noch als Kollege bekannt. Von 2000 bis 2004 hat Christian immer wieder als Entwickler für reflact gearbeitet und sowohl den Unternehmensaufbau in den frühen Jahren als auch einige
Softwareentwicklungen maßgeblich beeinflusst. Da lag es nahe, ihm den freiwerdenden Posten des Aufsichtsratsvorsitzenden anzutragen.
Mit Rainer Becker stieß zugleich ein „Senior“ zum Team des Aufsichtsrats. Mit seinem einzigartigen Marketing-Know-How und seinem unvergleichlichen Gespür für Vertriebschancen unterstützt er uns seither in der konsequenten Optimierung unserer Marktaufstellung.
Dritter im Bunde ist weiterhin Dirk Kleine aus München.
Allen dreien sei an dieser Stelle schon einmal für die klasse Unterstützung in 2006 gedankt. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit in 2007!
Dezember 13th, 2006
Die Jahreswende 2005 – 2006 hat das reflact Team genutzt, um über interne Strukturen und Verantwortungen zu diskutieren. In verschiedenen Diskussionsrunden hat sich schnell die Idee entwickelt, reflact stärker in eigenverantwortlichen Teams zu organisieren.
Jedes dieser Teams wird von einem so genannten Piloten organisiert. Um transparenter zu machen, wie unternehmerisch erfolgreich die einzelnen Teams sind, wurden entsprechende Controlling- und Kennzahlenstrukturen aufgesetzt.
Das Fazit nach einem Jahr: Die Richtung stimmt! Zugleich werden wir auch in 2007 weiter an dieser Struktur feilen.
Dezember 12th, 2006
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