In den vergangenen Wochen hat unser Online Feedback Team verschiedene Befragungsprojekte zur Messung der internen Kundenzufriedenheit für verschiedene Unternehmen durchgeführt. Gerade Service-Abteilungen, wie die Personal- oder IT-Abteilung, wollen ihre eigene Leistung messen, indem sie ihre internen Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit dem Dienstleistungsangebot, der Bearbeitungsqualität und mit den Prozessen befragen.
In allen Projekten erarbeiten wir zusammen mit dem Kunden den Fragebogen. Dazu führen wir einen Workshop durch, in dem wir anhand gängiger Kundenzufriedenheitsmodelle das Thema erörtern und der Kunde Thesen über mögliche Schwachstellen formuliert. Diese geben Aufschluss über versteckte Themengebiete, die in jedem Fall abgefragt werden sollten. Die Befragung selbst erfolgt über die Online-Befragungssoftware reflact ask.
Die Ergebnisse werden von uns aufbereitet und in einem zweiten Workshop mit der Projektgruppe diskutiert. In vielen Fällen besteht der Wunsch, einen Zufriedenheitsindex zu entwickeln, der als Mess- und Vergleichsgröße für eine erneute Befragung dient.
September 5th, 2007
Das reflact Büro in Oberhausen ist nun noch einfacher zu finden: Seit dieser Woche wehen drei reflact Fahnen vor unserem Gebäude. Diese wurden natürlich mit einem Glas Sekt und einer kurzen Ansprache bei strahlendem Sonnenschein eingeweiht. Ab sofort lautet die Wegbeschreibung: An den drei Fahnen rechts abbiegen auf den Firmenparkplatz.
August 28th, 2007
Unser Technologiepartner Adobe bringt pünktlich zur Anwender-Konferenz MAX 2007 (Oktober 2007) einen umfangreichen Katalog mit Partnerlösungen heraus. Darin finden Interessenten alle Solution Partner und ihre speziellen Lösungen in einem Booklet.
Selbstverständlich ist auch die reflact AG mit ihren Lösungen rund um Acrobat Connect und die Autorenwerkzeuge Captivate und Presenter vertreten. Dabei folgt die Positionierung der reflact Produkte einer klaren Strategie: Eine optimale Kompatibilität zu den Adobe Produkten. Bereits erste Erfahrungen und Projekte zeigen, dass eine symbiotische Aufstellung der reflact Produkte in den Bereich E-Learning und E-Moderation die Vermarktung der Lösungen wechselseitig stärkt.
Zu diesen Produktkombinationen zählen in erster Linie:
Acrobat Connect und let’s focus
Zur Moderation von virtuellen Meetings in Acrobat Connect setzt der Veranstalter die Moderationssoftware let’s focus ein. Über eine von reflact realisierte Funktion im virtuellen Meetingraum können Teilnehmer Beiträge direkt an die Moderationssoftware des Moderators senden. Damit sind Workshop-Klassiker wie Kartenabfragen oder Brainstorming jetzt auch im virtuellen Raum kinderleicht.
reflact create und Adobe Captivate
Mit der Autorenumgebung reflact create stellt die reflact AG ein Framework zur Entwicklung von Lerninhalten bereit, das Inhalte aus anderen Autorenwerkzeuge integrieren kann, z.B. aus Adobe Captivate und Adobe Presenter.
Wenn Sie sich für diese bzw. die Adobe Lösungen interessieren, sprechen Sie uns an. Interessenten stellen wir den Adobe Solution Catalogue gerne ab Oktober 2007 zur Verfügung.
Juli 30th, 2007
Zum Abschluss des erfolgreichen Geschäftsjahres sollte es dieses Mal etwas ganz Besonderes sein. Aus diesem Grund haben wir uns für einen (leider etwas verregneten) Juli-Nachmittag im Oberhausener Klettergarten tree2tree angemeldet. Ausgestattet mit Seilen, Karabinern und Handschuhen ging es für 20 mutige Kollegen in luftige Höhen. Wer dem Abenteuer auf schwankenden Seilen nichts abgewinnen konnte, beobachtete das Geschehen vom sicheren Boden aus. So sind zahlreiche Fotos und sogar ein Video-Clip entstanden.
Unser Fazit: Es sieht leicht aus, kostet aber durchaus Überwindung. Wer den Parcour aber erfolgreich geschafft hat, ist stolz und glücklich.
Juni 29th, 2007
Im Juni startet die reflact AG stets in ein neues Geschäftsjahr. Wie in jedem Jahr nehmen wir dies zum Anlass nehmen, unseren Kunden und Partnern für die gute Zusammenarbeit und das entgegengebrachte Vertrauen zu danken. Dieses Mal gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir laden ausgewählte Kunden zu einer Kundenzufriedenheitsbefragung, dem reflact Customer Satisfaction Survey, ein.
Zum Hintergrund: Im vergangenen Jahr haben wir bei reflact deutlich in professionelle Standards und Projektprozesse investiert. Zugleich haben wir sowohl unsere Produktfelder als auch unsere internen Strukturen neu justiert - Maßnahmen, die insbesondere durch die gezielte Qualifizierung und Verstärkung unseres Teams gestützt wurden.
Was ist bei unseren Kunden und Geschäftspartnern angekommen? Wie erleben unsere Ansprechpartner die reflact AG heute? Und woran müssen wir in den kommenden Monaten weiterarbeiten, um mit unseren Lösungen und Leistungen zu begeistern? Diese Punkte interessieren uns und stehen im Zentrum unserer Befragung. Die Ergebnisse werden voraussichtlich Ende August zur Verfügung stehen.
Juni 20th, 2007
Feedbackinstrumente, wie 360° Feedback und Vorgesetztenbeurteilung, sind zu gängigen Werkzeugen moderner Personal- und Führungskräfteentwicklung geworden.
Als Spezialist für die webbasierte Durchführung von Feedbackinstrumenten hat die reflact AG im Laufe der Jahre Erfahrung mit verschiedenen Instrumenten zur effizienten Nachbegleitung gesammelt.
Dafür haben wir eine einfache Formel: A Analyse + R Refresh + T Transfer
In jeder Phase stellen wir Ihren Feedbacknehmern webbasierte Werkzeuge bereit und steigern damit nicht nur die Nachhaltigkeit Ihrer Personalentwicklung, sondern erhöhen auch die Effizienz fundamental.
Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.
Mai 18th, 2007
Am 14. und 15. Juni 2007 wird Wiesbaden wieder Treffpunkt der Personal-Verantwortlichen sein. Auf unserem Stand in Halle 3 (Stand 311) zeigen wir Ihnen unsere Lösungen aus den Bereichen Online Feedback, E-Learning und Knowledge Transfer sowie aktuelle Projektbeispiele. Neben unserem Spezialthema „Vom Feedback zur Veränderung“ stehen darüber hinaus drei Highlights, nämlich die wichtigsten Neu-Entwicklungen aus unserem Haus, im Mittelpunkt unseres Auftritts:
Profiling: Kompetenzmanagement als Steuerungsinstrument
Wir stellen unsere Online-Lösung für Kompetenzprofiling vor. Ob als Lizenz oder auf Mietbasis bietet das System alles, was Großunternehmen und mittelständische Firmen für optimale Rekrutierungs- und Personalentwicklungsprozesse benötigen.
Lerninhalte, aber smart: Wir erstellen Ihre Trainingsinhalte
Anlässlich der Messe präsentieren unsere E-Learning-Profis die neueste Version unserer Autorensuite reflact create. Sie erlaubt die einfache Erstellung von interaktiven Lerninhalten ohne Programmierkenntnisse. Gerne zeigen wir Ihnen Beispiele aus unserer Werkstatt.
Moderation im virtuellen Meeting: Überzeugend einfach
Endlich ist es soweit: Über eine neue Funktion im virtuellen Meetingraum können Teilnehmer Beiträge direkt an die Moderationssoftware let‘s focus des Moderators senden. Damit sind Workshop-Klassiker wie Kartenabfragen oder Brainstorming jetzt auch im virtuellen Raum kinderleicht.
Darüber hinaus stellen wir Ihnen unsere Lösungen aus den Bereichen Online Feedback, E-Learning und Knowledge Transfer vor.
Vortrag: Best Practice Personalentwicklung - Profiling und Blended Learning
Unter diesem Motto stellen Frau Baldus und Herr Stecher auf dem Messepodium zwei reflact Konzepte für mehr Fokus und Effizienz vor. Anhand der Beispiele Kompetenzprofiling und Blended Learning zeigen sie, wie Neue Medien die Arbeit der Personalentwicklung nicht nur erleichtern, sondern ihr auch Reichweite und Nachhaltigkeit verleihen.
Messepodium Halle 5 - Freitag 15. Juni
10:30-10:55 Uhr
Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Gerne senden wir auch Ihnen eine kostenlose Gastkarte für die Messe zu.
Sie sind nicht vor Ort, wollen sich aber trotzdem näher informieren? Gerne führen wir mit Ihnen eine virtuelle Präsentation durch.
Sprechen Sie uns an.
Mai 15th, 2007
Durch den gezielten Einsatz webbasierter Instrumente steigern Consultants die Qualität ihrer Beratung fundamental.
Mit dem Consultant Tool Set hat die reflact AG in Zusammenarbeit mit Adobe ausgewählte Instrumente verbunden mit einer umfangreichen Nutzungsbegleitung zu einem einmaligen Paket zusammengestellt:
- Virtueller Meetingraum
- Moderationssoftware
- Online-Befragungen
- Selbstlernmodule und persönliche Nutzungsbegleitung
Setzen auch Sie diese Werkzeuge in Ihren Projekten gezielt ein und verdoppeln Sie damit Ihren Wirkungsgrad.
Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.
Mai 10th, 2007
let’s focus, die Moderationssoftware der reflact AG, ist ein beliebtes Werkzeug auch in virtuellen Meetings und Trainings. Bislang konnten Teilnehmer im virtuellen Meetingraum aber nicht einfach selbst Kommentare auf die „digitale Metaplanwand“ posten. Dank der net edition, die seit Anfang April im Einsatz ist, ist das nun möglich:
Die reflact AG hat den virtuellen Meetingraum von Adobe Connect Professional um eine neue Funktion ergänzt, über die Teilnehmer Beiträge direkt an die Moderationssoftware let‘s focus des Moderators senden können. Damit sind Workshop-Klassiker wie Kartenabfragen oder Brainstorming jetzt auch im virtuellen Raum kinderleicht. Und das ist erst der Anfang… 
April 30th, 2007
Die reflact AG wächst. Und mit ihr müssen auch die Räumlichkeiten wachsen. So ist ein Teil der Firma im April in neue Räumlichkeiten des Werksgasthauses, dem Hauptgebäude des Technologiezentrums, gezogen. Hier stehen mehr Büroräume sowie ein separater Meetingraum für Kundenpräsentationen und -workshops zur Verfügung.
Bereits der Aufgang im Treppenhaus beeindruckt Besucher mit alten Jugenstil-Elementen, die wie das gesamte Gebäude unter Denkmalschutz stehen. Die Räume selbst wirken mit ihrem hellem Parket und den hohen Decken freundlich und offen. Zugleich haben sich auch die Teams im Erdgeschoß neu verteilt, so dass unser Online Feedback Team mittlerweile im holzgetäfelten Vorstands-Büro der ehemaligen Gutenhoffnungshütte residiert. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
März 31st, 2007
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